丁寧なサポートで社員の働きがいの維持・向上に貢献する「DXよろず相談会」の取組
社員の日常業務における困りごとや社内システム・ツールの活用に関する気軽な相談の場として、DX推進室主催の「DXよろず相談会」を定期開催しています。社員の生産性向上に資するツールの提供や、社内講習会の開催、社員が直面する困りごとや業務課題に向き合うことで、社員一人ひとりの自発的な挑戦や業務改善のプロセスを支えています。職種・職掌問わず社員なら誰でも参加できるため、若手から中堅まで幅広い社員が参加し、社内システムから最新AIまで様々な相談が寄せられます。
目的・課題
当社では2021年4月にDX推進室が発足し、全社的なDXを推進しています。コロナ禍によりテレワーク環境・全社モバイルPC環境・ペーパーレス環境の整備などインフラの改善・強化が進展した一方で、デジタルツールの使い手である社員へのサポートは十分とは言えない状況にありました。また、DX推進室としても、利用現場とのコミュニケーション量を増やし、現場の課題やニーズを把握する機会が必要でした。そこで、社員がデジタルに関する疑問を気軽に相談でき、スキルアップを図る場として、また、DX推進室と現場がリアルな接点を持つコミュニケーションの場として、「DXよろず相談会」を開始しました。
効果・社員の声
2022年5月の開始から、これまで40回以上開催し、約500件の相談が寄せられるなど、現在では社員のサポートインフラとして定着しています。参加者からは「話しやすく、また相談しようと思う」「AIの具体的な使い方を知ることができた」といった、働きやすさやスキルアップを実感する声が寄せられています。また、DX推進室としても、利用者の声を直接聞くことで、今後のDX推進のヒントを得ることができるようになりました。今後も相談会の継続的な実施を通じて、社員の「働きがいの維持・向上」を支援していきます。