保守サービス
保守サービスは、お客様がコンピュータシステムを運用するうえで必然的に生じる不可欠な業務といえます。それぞれのシステムを支えているのは、日夜第一線で働く保守技術者です。弊社は顧客満足度向上のため、これら重要な役割を担う保守技術者にスポットライトを当て、数々の保守サービス啓蒙活動を実施しています。
お客様を対象とした「保守状況調査」と「安全対策調査」
弊社が毎年5月〜6月に実施し、8月に発表する「保守状況調査」は、保守サービス（ハード・ソフト）の実施状況、および保守サービスの実態に対するお客様の要望・改善・問題点等ご意見を把握し、保守サービスの更なる改善・向上を目指すものです。また、これと併せて発表する「コンピュータシステムの安全対策調査」は、お客様の安全対策実施における参考に資するよう、セキュリティ対策の現状とその評価についてお伺いし、安全対策の更なる改善・向上を目指すものです。
保守と安全対策
保守と安全対策（全文ダウンロード） 【PDF：3.07MB】
- はじめに 【PDF：59KB】
- I．保守状況調査結果 【PDF：177KB】
- A．調査結果の概要 【PDF：382KB】
- B． 調査結果
- イ．ハードウェア 【PDF：641KB】
- ロ．ソフトウェア 【PDF：517KB】
- ハ．メーカ／保守会社およびJECCへの意見、要望 【PDF：286KB】
- ニ．2年連続してご回答されたお客様の満足度 【PDF：223KB】
- ホ．お客様が期待するサービス、提案してほしいこと 【PDF：207KB】
- II．コンピュータシステムの安全対策調査結果 【PDF：73KB】
- A．調査結果の概要 【PDF：149KB】
- B． 調査結果
- イ．システムの設置環境 【PDF：278KB】
- ロ．システムの運用環境 【PDF：193KB】
- ハ．コンピュータシステムの防災対策 【PDF：611KB】
- ニ．事故の経験 【PDF：254KB】
- 参考資料
- 1．平成20年度保守状況調査 型別・項目別集計表 【PDF：126KB】
- 2．平成20年度コンピュータシステムの安全対策調査 型別・項目別集計表 【PDF：273KB】
- 3．保守状況調査調査票 【PDF：392KB】
- 4．コンピュータシステムの安全対策調査調査票 【PDF：370KB】
「保守サービス向上月間標語」と「保守に関する感想文」
コンピュータの保守サービスの重要性や保守サービスに対する意識の高揚を図るため、株主メーカー、関係保守サービス会社の社員を対象に、標語および感想文を募集しています。
標語は、保守責任者会議にて、応募作品（応募数約19,000件）の中から優秀作品数作品を選定、表彰するとともに、最優秀作品1編を保守サービス向上月間標語に採用しています。
感想文は標語同様、応募作品（応募数約540件）の中から優秀作品3作品を選定し、表彰しています。
保守サービス向上月間標語
| 作品 | 氏名 | 会社名/部署名 |
|---|---|---|
| しっかりと 事前確認事後確認 基本作業で安心サービス |
屋敷 千恵 | 東芝ITサービス株式会社 サポート＆サービス統括部 西日本サポート＆サービス部 業務管理担当 |
| 作品 | 氏名 | 会社名/部署名 |
|---|---|---|
| 基本作業で作る品質 確かな成果は顧客の満足 |
古泉 民男 | 東芝ITサービス株式会社 調達部 調達担当 |
| 信頼に真心こめて 高い技術で安心サポート |
服部 幸司 | NECフィールディング株式会社 中部支社 三河支店 岡崎営業所 |
| 安心・安全、高まる期待 あなたが応える 技術とサービス |
佐藤 純一 | フィールディングシステムテクノロジー株式会社 サービス事業本部 システム運用第一サービス部 テクニカルアシスタントセンター |
| 変わる時代に変わらぬ基本 ルールを守り安心サービス |
上野 実 | 日立フィールドアンドファシリティサービス株式会社 サービス事業本部 関東サービス部 水戸営業所 |
| 安心は知識と技術の合わせ業。 信頼は基本と誠意の重ね業。 |
遠藤 拓弥 | 株式会社 北海道日立ソリューションズ システムサービス本部 サポート部 |
保守に関する感想文
| 作品 | 氏名 | 会社名 |
|---|---|---|
大変なお仕事ですなぁ 【PDF：272KB】 |
小林 強 | 株式会社 富士通ビジネスシステム |
| 作品 | 氏名 | 会社名 |
|---|---|---|
| 「私と彼」 【PDF：271KB】 | 堤 義浩 | 三菱電機インフォメーションテクノロジー株式会社 |
| ミスから学んだこと 【PDF：272KB】 | 石川 純士 | 株式会社 沖電気カスタマアドテック |
| 作品 | 氏名 | 会社名 |
|---|---|---|
| 電算室に入れない 【PDF：509KB】 | 山口 昌良 | ソレキア株式会社 |
| 現場監督 【PDF：510KB】 | 成田 親一 | 株式会社 エフサステクノ東日本 |
| 肩の力をぬいて 【PDF：509KB】 | 田村 有紀 | 株式会社 富士通エフサス |
| 歩むべき道 【PDF：508KB】 | 祝迫 佳史 | 株式会社 富士通エフサス |
| ねぎらいの言葉 【PDF：509KB】 | 宇津井 里志 | 株式会社 富士通エフサス |
| ズボン 【PDF：508KB】 | 佐藤 泰介 | エフサス・テクノ株式会社 |
| バーテンさんとCEさん 【PDF：510KB】 | 岩本 直樹 | 株式会社 富士通エフサス |
| 痛い思い 【PDF：510KB】 | 増沢 幸一 | 株式会社 富士通エフサス |
| ヒューマンエラー防止に向けて 【PDF：509KB】 | 原 一哲 | ミツイワ株式会社 |
| 坂の上の郵便局 【PDF：509KB】 | 野木 貴志 | 株式会社 富士通ビジネスシステム |
| クレーマーと呼ばれて 【PDF：510KB】 | 森下 竜次 | 株式会社 新星工業社 |
| 事務長との思い出 【PDF：510KB】 | 金谷 泉 | 都築テクノサービス株式会社 |
| 消防署での出来事 【PDF：509KB】 | 井村 博文 | 株式会社 九州テン |
| Best Solution ＆ Best Partner 【PDF：511KB】 | 林 利治 | 株式会社 富士通ビジネスシステム |
| 壊れた夢と新たな夢 【PDF：508KB】 | 佐藤 明弘 | 富士通エフサス太陽株式会社 |
| 忘れていた気持ち 【PDF：510KB】 | 伊田 浩司 | 株式会社富士通ビジネスシステム |
| 初めて経験を生かせた日 【PDF：273KB】 | 葛城 康爾 | 三菱電機インフォメーションテクノロジー株式会社 |
| CEとは・・・ 【PDF：275KB】 | 鈴木 宏和 | 三菱電機インフォメーションテクノロジー株式会社 |
| CEのCの意味 【PDF：274KB】 | 面川 智 | 三菱電機インフォメーションテクノロジー株式会社 |
| そのむこう 【PDF：274KB】 | 厚田 謙治 | 三菱電機インフォメーションテクノロジー株式会社 |
| 目に見えない物の大切さ 【PDF：315KB】 | 鳴海 一 | 株式会社 沖北海道サービス |
| 預かり物 【PDF：316KB】 | 高野 剛 | 株式会社 沖サプライセンタ |
| お客様第一主義 【PDF：317KB】 | 五十嵐 剛 | 株式会社 沖東北サービス |
| 栃木弁講座 【PDF：317KB】 | 吉田 広成 | 株式会社 沖北関東サービス |
| 保守の温かさ 【PDF：315KB】 | 舩野 和也 | 株式会社 沖関西サービス |
| 保守サービスの品質保証について思うこと 【PDF：315KB】 |
鈴木 聡 | 株式会社 沖電気カスタマアドテック |
| 「ありがとう」と言える事 【PDF：327KB】 | 池田 祥二 | 東芝ITサービス株式会社 |
| お客様の為に、今何をすべきか。 【PDF：322KB】 |
木庭 稔 | 東芝ITサービス株式会社 |
| シンデレラの誕生日 【PDF：327KB】 | 國安 徳生 | 東芝ITサービス株式会社 |
| お客様の満足は、社内の声と共に 【PDF：326KB】 |
星野 拓朗 | 東芝ITサービス株式会社 |
| 先輩のように 【PDF：326KB】 | 野下 康彦 | 東芝ITサービス株式会社 |
| メイクをしながらの特訓 【PDF：327KB】 | 岡本 博美 | 東芝ITサービス株式会社 |
| お客様の喜びと笑顔のために 【PDF：469KB】 | 谷口 努 | NECフィールディング株式会社 |
| トータルサポート 【PDF：469KB】 | 鈴木 芳明 | NECフィールディング株式会社 |
| HAPPY！ 【PDF：471KB】 | 小川 俊輔 | NECフィールディング株式会社 |
| どんなお客様の業務にも精通したサービスマン 【PDF：469KB】 |
野中 守 | NECフィールディング株式会社 |
| 緑の救急隊 【PDF：472KB】 | 武蔵谷 秀信 | NECフィールディング株式会社 |
| 貴重な経験 【PDF：468KB】 | 加藤 英一 | NECフィールディング株式会社 |
| 満足していただけるサービスを目指して 【PDF：468KB】 |
岩渕 利男 | NECフィールディング株式会社 |
| CEの役割 【PDF：470KB】 | 瀬戸川 滋彰 | NECフィールディング株式会社 |
| 1本の電話から 【PDF：469KB】 | 佐々木 義仁 | NECフィ−ルディング株式会社 |
| クレーマー・メーカー 【PDF：470KB】 | 鈴木 寿伸 | NECフィールディング株式会社 |
| 将来の夢 【PDF：469KB】 | 佐藤 慎一 | NECフィールディング株式会社 |
| 心の保守作業 【PDF：468KB】 | 宮坪 剣二 | NECフィールディング株式会社 |
| しきたり 【PDF：282KB】 | 市橋 規男 | 日立電子サービス株式会社 |
| 苦情をもらってこい 【PDF：281KB】 | 和田 穣 | 日立電子サービス株式会社 |
| プロを意識した日 【PDF：282KB】 | 成田 恒 | 日立フィールドアンドファシリティサービス株式会社 |
| 小さな黒点 【PDF：285KB】 | 北山 実 | 日立電子サービス株式会社 |
| 焦った末に 【PDF：281KB】 | 兼平 大 | 日立電子サービス株式会社 |
| よかった、次も頑張ろう！ 【PDF：284KB】 | 深澤 祐介 | 日立電子サービス株式会社 |
優秀保守技術者表彰式典の開催
なお、上記冊子「保守と安全対策」「保守サービス向上月間・感想文集」をご希望の方は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
