保守サービス関連事業

弊社は1972年以来、通商産業省(現・経済産業省)の提唱により創設された「情報化月間」に合わせ、毎年10月を「保守サービス向上月間」と定め、コンピュータシステムの安定稼働実現と顧客満足度の向上に向けて、保守状況調査、保守サービス総点検運動等の保守サービス向上活動を実施しております。

「保守状況調査」

弊社サービスによるコンピュータシステムをご利用いただいているお客様に対し、保守サービス満足度とニーズを把握するため、年1回「保守状況調査」を実施いたしております。
また、同調査においてお客様からいただきましたご指摘やご要望等について、改善・実現のための対策を講じる「保守サービス総点検運動」を実施し、お客様のご不満点の解消と満足度の向上に努めております。

2018年度 保守状況調査 結果概要

調査概要

調査結果

  1. 1.ハードウェアの予防保守
    1. (1)予防保守の利用状況
    2. (2)予防保守への満足度
    3. (3)予防保守への不満理由
  2. 2.ハードウェアの障害対応
    1. (1)機器の障害発生
    2. (2)障害が発生した機器の種類と平均発生回数、業務停止時間等
    3. (3)障害対応への満足度
    4. (4)障害対応への不満理由
  3. 3.ソフトウェア
    1. (1)ソフトウェアの障害発生
    2. (2)障害が発生したソフトウェアの種類と平均発生回数、業務停止時間等
    3. (3)ソフトウェアの障害対応への満足度
    4. (4)ソフトウェアの障害対応への不満理由
  4. 4.保守会社の対応について
    1. (1)ハード保守対応
    2. (2)ソフト保守対応
  5. 5.ご利用状況について
    1. (1)機器の設置環境
    2. (2)機器の運用状況
  6. 6.今後期待する保守サービスメニューについて

(参考資料)
2018年度 保守状況調査 調査票

「保守サービス向上月間 標語」と「保守サービスに関する感想文」

弊社では、株主メーカならびに関係保守サービス会社の社員を対象に、保守サービスの充実・向上に関する標語と感想文を募集いたしております。
応募いただいた作品(2018年度応募総数:標語18,710件、感想文388件)より、保守サービス会社および弊社によって構成する保守サービス責任者会議による厳正な審査・選考を経て優秀作品が選定され、入賞者を弊社が開催する優秀保守技術者表彰式典において表彰いたしております。

保守サービス向上月間標語

最優秀賞 (1作品)

作品 氏名 会社名
研ぎ澄ませ、技と気づきとプロ意識 楠田 政和 三菱電機インフォメーションネットワーク株式会社

優秀賞 (3作品)

作品 氏名 会社名
確かな技術と豊富な知識、組織で対応保守サービス 山崎 英樹 NECフィールディング株式会社
ネジひとつ 締めるちからに こめる品質 坂倉 和磨 株式会社 日立システムズ
品質は 一人ひとりが責任者 全員参加で 品質管理 小西 一浩 東芝ITサービス株式会社

保守に関する感想文

最優秀賞 (1作品)

作品 JECC CS Story 氏名 会社名
土橋 貴彬 富士通エフサス・カスタマサービス株式会社

優秀賞 (2作品)

作品 JECC CS Story 氏名 会社名
小西 勇也 株式会社 沖電気カスタマアドテック
前川 哲也 東芝ITサービス株式会社

優秀作品(40作品)

作品 氏名 会社名
私の生きがいと誇り
【PDF:1,203KB】
小央 勇人 NECフィールディング株式会社
自信と使命
【PDF:1,204KB】
鳥羽瀬 晃洋 NECフィールディング株式会社
一本の電話
【PDF:1,205KB】
湯汲 香菜子 NECフィールディング株式会社
メンテナンスを受けてみて…
【PDF:1,203KB】
穴井 晃二 NECフィールディング株式会社
準備の大切さ
【PDF:1,203KB】
小林 直人 NECフィールディング株式会社
障害を直すのは当たり前
【PDF:1,203KB】
田中 真人 NECフィールディング株式会社
お客さまの苦言は改善の財産
【PDF:1,202KB】
寺沢 修 NECフィールディング株式会社
安心を提供する
【PDF:1,204KB】
香取 拓也 株式会社 日立システムズフィールドサービス
唱和の度に思うこと
【PDF:1,202KB】
篠原 俊明 株式会社 日立システムズ
全力で仕事に取り組んでいるか!
【PDF:1,204KB】
杉浦 政彦 株式会社 日立システムズフィールドサービス
細心の注意
【PDF:1,203KB】
津江 純平 株式会社 日立システムズ
組織として
【PDF:1,203KB】
三谷 伸太郎 株式会社 日立システムズ
父の言葉とCEになったきっかけ
【PDF:1,203KB】
久保田 貴志 東京コンピュータサービス株式会社
ちゃんと修理できるCE
【PDF:1,204KB】
徳永 裕行 株式会社 新星工業社
あと少し… もう少し…
【PDF:1,204KB】
山奥 勝喜 株式会社 新星工業社
見えないものに価値がある
【PDF:1,204KB】
安保 理英 国際電子株式会社
修理の先に見つけたもの
【PDF:1,204KB】
寺田 真由美 国際電子株式会社
プロとしての自覚
【PDF:1,204KB】
佐藤 勝也 株式会社 PFU
感謝の本質
【PDF:1,203KB】
大湯 義秀 富士通エフサス東日本カスタマサービス株式会社
思い上がった自分
【PDF:1,205KB】
吉川 健太 富士通エフサス・カスタマサービス株式会社
損な役回り
【PDF:1,204KB】
吉川 慎平 富士通特機システム株式会社
失敗の教訓から得られた感謝の言葉
【PDF:1,205KB】
延藤 博史 株式会社 富士通マーケティング
怒声も笑顔も全てはお客様の為に
【PDF:1,204KB】
坂口 達也 富士通エフサス四国カスタマサービス株式会社
準備8割、現場は2割
【PDF:1,203KB】
蔵田 繁樹 三菱電機インフォメーションネットワーク株式会社

【PDF:1,203KB】
加藤 邦彦 三菱電機インフォメーションネットワーク株式会社
お客様に喜ばれる仕事を
【PDF:1,205KB】
佐々木 誠 三菱電機インフォメーションネットワーク株式会社
今も変わらないもの
【PDF:1,203KB】
廣林 晃 三菱電機インフォメーションネットワーク株式会社
技術より大事なこと
【PDF:1,202KB】
篠原 公和 三菱電機インフォメーションネットワーク株式会社
一本のネジから学んだ情報共有の大切さ
【PDF:1,202KB】
栗原 直樹 株式会社 沖電気カスタマアドテック
保守をする私の初心の心得
【PDF:1,202KB】
山口 和明 株式会社 沖電気カスタマアドテック
基本行動の重要さ
【PDF:1,202KB】
米村 涼平 株式会社 沖電気カスタマアドテック
お客様の立場で考え出来る事
【PDF:1,203KB】
朝井 元気 株式会社 沖電気カスタマアドテック
「当たり前」の品質
【PDF:1,202KB】
三浦 裕太 株式会社 沖電気カスタマアドテック
CEとしての初仕事
【PDF:1,202KB】
原 裕孝 株式会社 沖電気カスタマアドテック
初心にかえる
【PDF:1,203KB】
徳堂 和也 株式会社 沖電気カスタマアドテック
お客様が第一
【PDF:1,203KB】
坂田 惣一郎 東芝ITサービス株式会社
原点、お客様を知る
【PDF:1,203KB】
梶原 健司 東芝ITサービス株式会社
責任感とビール
【PDF:1,203KB】
大場 健史 東芝ITサービス株式会社
お客様目線で考えるということ
【PDF:1,203KB】
内野 裕之 東芝ITサービス株式会社
自己満足からお客様重視へ
【PDF:1,197KB】
矢次 純 東芝ITサービス株式会社

優秀保守技術者表彰式典の開催

弊社では毎年10月上旬に優秀保守技術者の表彰式典を開催し、
優秀保守技術者への表彰を行っています。

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