保守サービス関連事業

弊社は1972年以来、通商産業省(現・経済産業省)の提唱により創設された「情報化月間」に合わせ、毎年10月を「保守サービス向上月間」と定め、コンピュータシステムの安定稼働実現と顧客満足度の向上に向けて、保守状況調査、保守サービス総点検運動等の保守サービス向上活動を実施しております。

「保守状況調査」

弊社サービスによるコンピュータシステムをご利用いただいているお客様に対し、保守サービス満足度とニーズを把握するため、年1回「保守状況調査」を実施いたしております。
また、同調査においてお客様からいただきましたご指摘やご要望等について、改善・実現のための対策を講じる「保守サービス総点検運動」を実施し、お客様のご不満点の解消と満足度の向上に努めております。

2017年度 保守状況調査 結果概要

調査概要

調査結果

  1. 1.ハードウェアの予防保守
    1. (1)予防保守の利用状況
    2. (2)予防保守への満足度
    3. (3)予防保守への不満理由
  2. 2.ハードウェアの障害対応
    1. (1)機器の障害発生
    2. (2)障害が発生した機器の種類と平均発生回数、業務停止時間等
    3. (3)障害対応への満足度
    4. (4)障害対応への不満理由
  3. 3.ソフトウェア
    1. (1)ソフトウェアの障害発生
    2. (2)障害が発生したソフトウェアの種類と平均発生回数、業務停止時間等
    3. (3)ソフトウェアの障害対応への満足度
    4. (4)ソフトウェアの障害対応への不満理由
  4. 4.保守会社の対応について
    1. (1)ハード保守対応
    2. (2)ソフト保守対応
  5. 5.ご利用状況について
    1. (1)機器の設置環境
    2. (2)機器の運用状況
  6. 6.今後期待する保守サービスメニューについて

(参考資料)
2017年度 保守状況調査 調査票

「保守サービス向上月間 標語」と「保守サービスに関する感想文」

弊社では、株主メーカならびに関係保守サービス会社の社員を対象に、保守サービスの充実・向上に関する標語と感想文を募集いたしております。
応募いただいた作品(2017年度応募総数:標語19,104件、感想文434件)より、保守サービス会社および弊社によって構成する保守サービス責任者会議による厳正な審査・選考を経て優秀作品が選定され、入賞者を弊社が開催する優秀保守技術者表彰式典において表彰いたしております。

保守サービス向上月間標語

最優秀賞 (1作品)

作品 氏名 会社名
守ろう基本 変えよう視点 みんなで高める 確かな品質 山根 嘉雄 NECフィールディング株式会社

優秀賞 (3作品)

作品 氏名 会社名
確かな技術と豊富な知識で 築く信頼 届ける安心 志賀 大介 東芝ITサービス株式会社
期待を超える保守サービス 創意と工夫と まごころで 三浦 修平 NECフィールディング株式会社
頼るな経験 捨てよう過信 基本を守って 安全作業 波田野 あすか 株式会社 沖電気カスタマアドテック

保守に関する感想文

最優秀賞 (1作品)

作品 JECC CS Story 氏名 会社名
田熊 駿介 株式会社 日立システムズ

優秀賞 (3作品)

作品 JECC CS Story 氏名 会社名
江口 隆志 東京コンピュータサービス株式会社
飯野 貴啓 三菱電機インフォメーションネットワーク株式会社
三谷 拓也 株式会社 沖電気カスタマアドテック

優秀作品(39作品)

作品 氏名 会社名
お客様への報告の意味
【PDF:1,073KB】
小田 真也 東芝ITサービス株式会社
たかが挨拶、されど挨拶
【PDF:1,073KB】
中嶋 亮 東芝ITサービス株式会社
世代交代
【PDF:1,073KB】
内野 裕之 東芝ITサービス株式会社
お客様がくれたもの
【PDF:1,071KB】
山嵜 聡志 東芝ITサービス株式会社
私を変えたお客様
【PDF:1,072KB】
大場 健史 東芝ITサービス株式会社
心温まる一日
【PDF:1,074KB】
辻 智宏 東芝ITサービス株式会社
向き合うという基本
【PDF:1,071KB】
安井 俊貴 NECフィールディング株式会社
お客様満足のために
【PDF:1,073KB】
後庵 一貴 NECフィールディング株式会社
お客様目線での問題解決の遂行
【PDF:1,072KB】
三浦 さやか NECフィールディング株式会社
それぞれの思い
【PDF:1,074KB】
袖川 大介 NECフィールディング株式会社
心の距離
【PDF:1,072KB】
塚崎 智子 NECフィールディング株式会社
お客様が笑顔に変わった瞬間
【PDF:1,071KB】
須藤 肇 NECフィールディング株式会社
ありがとうの言葉
【PDF:1,072KB】
小林 勇作 株式会社 日立システムズ
責任者として
【PDF:1,072KB】
鈴木 遼人 株式会社 日立システムズ
忘れられない一言
【PDF:1,071KB】
新井 和良 株式会社 北海道日立システムズ
悩みの本質
【PDF:1,075KB】
上谷 淳司 株式会社 日立システムズ
お客様第一の考え方
【PDF:1,072KB】
永井 健仁 扶桑電通株式会社
ひとこと
【PDF:1,074KB】
馬場 健史郎 株式会社 富士通マーケティング
今の自分、少し前の自分
【PDF:1,072KB】
榎本 凌太 ソレキア株式会社
お客様の笑顔で成長できる仕事
【PDF:1,072KB】
丸澤 賢二 株式会社 富士通マーケティング
島に行って見えたもの
【PDF:1,072KB】
菅原 正幸 富士通エフサス東日本カスタマサービス株式会社
ドッジボールからキャッチボールへ
【PDF:1,072KB】
高松 弘樹 国際電子株式会社
育てられて
【PDF:1,072KB】
藤田 侑春 株式会社PFU
保守サービスとは?!
【PDF:1,074KB】
曽我 涼太 富士通エフサス・カスタマサービス株式会社
印象に残った出来事
【PDF:1,072KB】
松井 和文 富士通エフサス四国カスタマサービス株式会社
枠を超えて
【PDF:1,071KB】
山崎 剛 富士通エフサス北陸カスタマサービス株式会社
縁の下の力持ち
【PDF:1,073KB】
福永 祐 富士通特機システム株式会社
あの時の気持ち
【PDF:1,071KB】
合田 恵二 三菱電機インフォメーションネットワーク株式会社
お客様の求めるもの
【PDF:1,071KB】
杉本 仁志 三菱電機インフォメーションネットワーク株式会社
転ばぬ先の杖
【PDF:1,075KB】
合谷 勇 三菱電機インフォメーションネットワーク株式会社
経験は力なり
【PDF:1,072KB】
前田 隆 三菱電機インフォメーションネットワーク株式会社
「ありがとう」と言われること
【PDF:1,073KB】
尾華 李貴亜 株式会社 沖電気カスタマアドテック
お客様にありがとうと言われて
【PDF:1,071KB】
黒田 祐滋 株式会社 沖電気カスタマアドテック
間接的な人命救助
【PDF:1,072KB】
石川 義輝 株式会社 沖電気カスタマアドテック
お客様の期待に応えるために
【PDF:1,072KB】
田中 祐樹 株式会社 沖電気カスタマアドテック
○○はん
【PDF:1,073KB】
山崎 良幸 株式会社 沖電気カスタマアドテック
お客様の機械を直すということ
【PDF:1,072KB】
岡野 龍也 株式会社 沖電気カスタマアドテック
誇り
【PDF:1,072KB】
猪俣 美奈子 株式会社 沖電気カスタマアドテック
お客様の期待
【PDF:1,072KB】
長南 光 株式会社 沖電気カスタマアドテック

優秀保守技術者表彰式典の開催

弊社では毎年10月上旬に優秀保守技術者の表彰式典を開催し、
優秀保守技術者への表彰を行っています。

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